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投诉热点发布了,然后呢?

2019-03-21 10:01 来源:荆门日报 编辑:李旭萍

  3月15日,市消委发布消费者十大投诉热点和消费维权十起典型案例。商品房、物业服务、转供电、通信服务等投诉“名列前茅”;典型案例中,涉及到房地产商与业主之间的纠纷、物业服务矛盾、养生会馆和美发店等突然关门、苹果手机“霸王条款”等,也是人们消费过程中常见的问题。(据3月15日《荆门日报》)

  每年的“3·15”期间,消费投诉热点和典型案例都是人们关注的热点,因为这涉及到人们的衣食住行等生活的方方面面。随着人们生活水平的提高,消费者对于消费行为有了更高的期待。对消费者来讲,愉快的消费行为能提升生活质量,而一次不愉快的消费,很有可能引起一系列不良反应,甚至对消费者的身心造成伤害。

  因此,每逢此时,消委都会对一年的投诉热点和典型案例进行梳理、发布,发出消费警示,既提醒消费者在这些领域谨慎消费、注意保护自己的合法权益,对服务的提供方也是一种“敲打”,提醒他们提高服务质量、尊重消费者权利。

  消委公开发布投诉热点、典型案例,揭露出了问题,把“球”抛出来了,然后呢?

  该轮到相关行业和领域的管理部门来“接球”了!

  其实,翻翻往年的新闻,就可以发现,有些问题已经不是第一次“上榜”了。汽车消费、通信服务、保健品等,在往年的典型案例中不止一次出现。维护消费者权益,构建良好消费环境,决不能任由这些问题“年年岁岁花相似”,被曝光后“涛声依旧”。

  今年央视的“3·15”晚会上,针对曝光的案例,各地管理部门闻风而动,迅速对违规违法企业或者商家等进行查处、商品紧急下架处理。这样积极主动的监管和执法行为,当然值得肯定。但每年的“3·15”只有一天,常态化的严监管严查处更是保护消费者权益的重要屏障。

  不论是投诉热点,还是典型案例,相关的监管部门不仅要针对投诉的热点问题进行重点清查、集中整治,还要举一反三,对行业内存在的其他问题也进行梳理、整顿,对重点问题整治一个销号一个;要建立健全规范管理制度、行业准则等,提升常态化监管的水平,树立行业典范,构建良好的行业秩序,打造令消费者放心、舒心的消费环境。

  随着时代的发展,舒适、个性、高端的消费越来越成为更多消费者的追求,但诚信、公平、安全的消费始终是根本。“3·15”过后,我们期待更多有力措施去解决问题,让今年的问题明年不再“榜上有名”。(张冬梅)

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