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开展自救,实现“线下损失线上补”

2020-02-24 08:17 来源:荆门日报 编辑:李旭萍

  从先前限制居民外出频率,到现下所有人“非必要不外出”,生活物资采取线上下单、集中代购、无接触配送等方式予以保障……居家隔离,是防控疫情的有效手段,也于无形中改变着人们的消费方式。不难发现,随着战“疫”的持续推进,居民的日常采买已由线下向线上转移。

  疫情突袭,危害的不只是人们的身体健康和生命安全,还对线下实体门店带来巨大冲击,受损最严重的当属直接面对消费终端的超市、药店、餐饮等零售商户。抗击疫情谁也不能置身事外,政府禁令必须严格执行。在此背景下,传统线下面对面交易的营销模式行不通了,通过电话、微信等方式沟通成为主流,实体零售商户面临前所未有的挑战。

  如何开展疫情下的自救?后疫情时代,零售商户持续发展的新风口在哪里?这是疫情给出的一道思考题。

  诚然,政府出台了租金减免等扶持政策帮助商户渡过难关,但面对疫情,一味着急恐慌无济于事,坐以待毙或怀揣“等靠要”的思想同样不可取。当下,商户唯有认清形势、调整心态、转变思维、快速应变,积极探索新的营销模式,大力发展线上业务,努力实现线上线下相互转换、线下损失线上补,方为上策。

  事实上,一些与民生需求关联密切的商户已经主动出击,将“人找服务”上升为“服务找人”。不仅东方百货、金城大厦、中商百货等大型商超加大了线上供给力度,一德购物、众诚五六、好邻居等中小超市也主动与小区对接。此外,多辉农贸、曾集果蔬、速极鲜、仙居红、晓蜜鲜果等合作社、家庭农场、个体商户也活跃在各小区业主群中。疫情发生后,他们纷纷对接市场需求,有的还引入帮助居民有序下单的报名接龙小程序,目的就是要连起居民的“菜篮子”与自家的“菜园子”。在满足居民足不出户购买新鲜肉蔬的同时,自己也逐步恢复经营。

  战“疫”已持续一月有余。行为心理学中有21天效应之说,意思是一个人的动作或想法如果重复21天,就会变成习惯性的动作或想法。显然,居民宅家已远远超过了这个时间节点,更何况战“疫”还在继续,宅家的生活并未结束,人们的消费习惯正于潜移默化中发生着改变。因此,我们不能盲目乐观地认为疫情过后线下消费会反弹。有道是,市场就是“指挥棒”,销售模式应紧跟消费者的步伐。商户布局线上平台、创新服务举措,既是冲抵疫情带来影响的需要,更是为后期可持续发展奠定基础。而由此催生的“互联网+”无接触配送等新业态,不仅在客观上拉动了线上经济,更为零售业的稳步发展注入活力。

  与此同时,我们必须正视,在这一波的自救行动中爆出了太多问题,比如捆绑销售、菜品不新鲜、价格高、送货不及时等,有的连价目表都没有,别人送来了说多少钱就得给多少钱,网友戏称“盲买菜”。这就要求商户继续坚持线上线下“两条腿”走路,努力改善线上消费环境、提高线上服务能力,真正赋予这一新业态旺盛的生命力。

  疫过春来人安泰,与时俱进事业兴。我们的生产生活正朝着智能化、网络化发展,除了线上买菜,网络课堂、远程办公、在线问诊等线上业态也如雨后春笋般脱颖而出,期待这些以数字经济为代表的新业态展现出更大担当。(评论员 陈琳)

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