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让居民的“菜篮子”更加稳当

2020-03-05 08:30 来源:荆门日报 编辑:李旭萍

  受新冠肺炎疫情影响,人们的户外活动受到限制。始于2月18日的这波“最严封闭管理”转眼已半月有余,采取线上下单、集中代购、无接触配送的方式保障居民生活所需物资,有效规避了交叉感染的风险。但在这“网来网去”的过程中,供需双方也摩擦出许多恼人的“火花”,既有商家对居民精准采买需求的无所适从,也有居民对商家服务不贴心、不诚信的怨怼。

  “民以食为天”,宅在家首先要解决的就是温饱问题。在这一刚性需求下,网上订购成为常态,尤其是消费频次高、需求范围广的生鲜类商品线上消费激增。面对火热需求,众商家纷纷布局,每天都会收到大量日常生活物资订单,其中不乏一些高标准的采买需求,诸如鸡爪10个(要偏肥的)、土豆3斤(个头不要太大的)、五花肉2斤(选瘦肉多些的)……

  站在居民的角度,自己花钱买东西就图个“我喜欢”,本无可厚非,但在当前消费模式下会让代购员无所适从。要知道,类似关于大小、肥瘦的选购要求很多是基于个人感受,并没有一个绝对的标准。除了操作层面的难办,时间上也不允许。因为将一张张订单变成货品送到居民手中,需要经过订单汇总、集中采购、配送到点、通知到货、按户分发等诸多环节,这还不包括采购过程中大量且繁琐的分拣、称重、输单、打包等隐形工作,代购员经常忙得脚不沾地、配送员经常晚上还在连轴转。为了保障居民生活,从社区、物业、专职代购,到商家、平台配送,大家真的都很拼。

  我们应当看到,在如此长时间、大范围的24小时封闭管理之下,居民宅在家还能够获取生活所需物资,完全是依赖于方方面面工作人员的辛勤付出。没有他们,生活难以想象,我们应当感恩疫情之下的配送、尊重订单背后的忙碌。平时,你怎么追求精致生活都没有关系,可面对疫情之下人力严重短缺的挑战,不妨稍微简化一下自己的生活要求,多多体谅别人的感受。

  另一方面,商家在提供服务过程中暴露出的不贴心、不诚信现象,又令居民感到委屈、无奈。

  菜品不新鲜、价格偏高、送货时间长等,是共性问题;有些网友戏称自己在“盲买菜”,因为既没有商品价目表,一大袋菜混装也没有具体斤两,送来后只管给钱,遑论透明消费;有些商家实行捆绑销售、保底销售,这种选择“A”必须搭售“B”或者不达到80元、100元最低消费不接单的做法,着实令有所忌口的居民和人口较少的家庭犯难;亦有网友吐槽:“美其名曰五花肉,其实只炼出了一碗猪油”……疫情之下,曾经的买方市场,现在变成了卖方市场。

  民有所呼,我有所应。对于居民的吐槽也好、反馈也罢,商家切不可当耳旁风。

  日前,市市场监管部门已就规范疫情防控期间网上商品销售(配送)行为发出通告,对经营者的线上销售行为进行监督。3月1日上午,又约谈了东方百货生活馆、金城大厦超市、好邻居超市等11家承担荆门城区疫情防控期间市民生活必需品保供任务的企业负责人,决定每天向市民晒价,对价格自高至低排名前三的将重点监管。商家不妨以此为契机,针对居民高度关注的采购便利度、商品高品质等,努力提高服务水平、改善消费环境,进一步优化消费体验、提升居民满意度,让居民的“菜篮子”更加稳当。

  目前,网上订单量激增,电商平台获得了大量客源,但能否最终稳住客源,还得看商家的表现。做好了,消费者满意了,那就是树口碑、“吸粉”的好机会;做砸了,消费者会用脚投票,那就是一锤子买卖。(评论员 陈琳)

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