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应对疫情影响,服务业可以多一点“预约”制

2020-03-30 12:01 来源:荆门日报 编辑:李旭萍

  随着复工复产工作的稳步推进,企业复工和员工返岗的比率逐步提升。根据3月27日召开的全市企业复工复产和重点项目建设调度会上公布的信息,截至3月26日,全市规模以上工业企业、规模以上服务业企业、限额以上批发零售业和住宿餐饮业企业、资质以上建筑业,以及房地产开发企业,复工率已达97%,返岗率达87.6%。但是,对一些更容易发生人员流动和聚集的行业来说,复工复产后如何尽快回归疫情前的营业收入水平,恢复“元气”,并不容易。这些行业的市场主体,不妨以疫情防控期间得到推广的预约和订购等服务方式为发展方向,改变经营方式,抓住恢复“元气”、向好发展的机会。

  自新冠肺炎疫情发生以来,为迅速阻断病毒传播,不少主营餐饮、美发、旅游等业务的市场主体停止了生产经营活动。2020年的3月份即将结束,一年的四分之一马上就要过去了。最近几天走上街头,就能看到许多昔日人来人往的店铺比如小餐馆、早餐铺等依然大门紧闭,一些已经开门的餐饮企业的堂食客人也很稀少。不过,只要是提供外送服务的,光看店面外排起的长队,就能感受到食客对美食的热情。

  疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复,离不开这些从事服务业的市场主体。但是,在国内外疫情形势依然复杂严峻的情况下,人员流动和聚集增加带来的疫情反弹风险依然存在。从事服务业的市场主体,更应当考虑到这一点。既要对经营场所的疫情防控具备足够的管控能力,还要做到让消费者能够放心消费,统筹做好疫情防控和复工复产,的确是个很大的挑战。

  在此前的封闭式管理期间,商家和消费者都开始采用并逐渐适应“预约”“订购”的方式,连采购生活物资、常用药品,都需要提前下单预订。从目前来看,这种非常时期下的非常之举,很适合在一些行业延续下去。以往,餐饮企业生意火爆的时候需要排队等待,顾客需要根据先后顺序进店消费,但这种现场排队等待叫号算不上“预约”,也并没有降低人员聚集的作用。但如果对其加以改良升级,效果就不同了。比如,最近一家连锁美发机构就向老顾客告知:理发店已经复工,请顾客通过微信小程序预约发型师、预约到店时间,这样可以充分避免人员聚集。和过去理发需要排队、需要花十几甚至几十分钟等待发型师来为自己服务比起来,这种预约制实际上可以提高消费者的体验感。

  能够通过预约服务来控制人流量、提升体验感的典型例子,还有医院、旅游景区等。到医院看病,通过相应的手机程序提前预约,只需要提前一小段时间前往医院就诊,无需长时间排队;到旅游景区游玩,方便景区控制好进入的人员数量,游客也可以从容入园。这样一来,不仅能解决人员聚集的问题,还能大大提高效率,避免“时间在等待中白白流逝”的茫然感。

  疫情防控不能放松,经济社会发展也不能停止。2003年的非典疫情,从客观上促进了我国电子商务的跨越式发展。近两个月以来,一系列新技术、新业态、新模式的快速发展,缓解着疫情造成的冲击,也带来了经济发展的新机遇。对从事服务行业的市场主体来说,推广和完善“预约”这种经营方式,不失为一个抓住机遇的好办法。(评论员 周围)

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