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用好“七天无理由”维权利器

2020-06-04 10:45 来源:荆门日报 编辑:李旭萍

  湖北省消委日前发布消息称,定于5月至7月在全省范围内组织开展线下实体店七天无理由退货承诺活动。

  “七天无理由”最初是各大电商平台针对网购只能依据网上提供的文图、视频等信息了解商品,而缺少对实物的感观体验等特点赋予买家的“后悔权”。此举给了买家更大的选择空间,提高了网购舒适度,堪称维权利器。而线下消费的待遇就有差别了,一般是有明显质量问题才可以享受退换服务,否则就是“不退不换没商量”,大大影响了消费体验,甚至在一定程度上制约了实体店的发展。

  现在,这项权利终于在线下也能够享受了,势必提升实体店的竞争力。特别是在疫情防控常态化的当下,提振消费信心、激发消费热情、助力复工复产,可期!

  消息一出,立即受到广泛关注。叫好者有之,认为这是践行优质服务、构建安心消费环境的硬核举措。然而,大家在拍手叫好之余,也不乏重重隐忧。不少人担心,以后从专柜买回的衣物也可能是别人穿过的“二手货”。

  这种担忧并非空穴来风!“后悔权”的确强化了买方地位、解决了网购后顾之忧,但也带来了权利滥用的空间,钻空子、过度维权的现象并不鲜见。比如,一90后小伙连续七次购买同一款手机,均要求退货;一女子购买了18件衣服后,要求退货,但商家发现该女子的朋友圈里晒出穿着所购衣服旅游拍照的照片;还有的买家在选购衣物时把同款的全部码号都订购了,试穿后再一一退回……哪怕这些行为有违正常的交易逻辑,只要在七天内提出申请,程序上一般不会有问题,但在道德层面却失了诚信。

  要知道,“七天无理由”的初衷是为了让大家放心消费,而不是用来满足私欲的。诚信经营不仅是对商家的要求,也包含对买方的责任考量。只不过大多数时候,人们都盯着商家的不诚信、打商家的板子,而忽视甚至有点纵容买方的不理性。殊不知,消费者的过度维权行为同样需要纠正。如果任由“七天无理由”维权利器滥用,一旦破坏了商业公平、扰乱了经营秩序、消磨了市场互信,最后吃亏的还是消费者自己。

  作为市场的两大主体,商家和消费者理应受到同等的尊重和保护。如何既让商家无理由退货,充分保障消费者权益,又能避免消费者失信、钻空子,维护正常经营秩序?

  活动推进过程中,需在征询行业协会、商场、企业代表等意见和建议的基础上,进一步细化承诺机制、创新管理模式,让“七天无理由”维权利器好用、实用。比如,能否针对性地改良商品吊牌、标识等,若不摘除就会影响穿着或使用,让消费者不能再“想穿就穿”。这样“设障”也是在提醒理性消费,是出于对消费者的保护。

  虽说此次活动是基于疫情防控、复工复产的大背景,“后悔权”也还停留在倡议、承诺阶段。但无数事实证明,越是为消费者提供硬核保障,越是能促进市场经济发展,实现买卖双赢,实体店也该与时俱进跟上时代步伐了。作为经营主体,不妨以此为契机进一步提升服务质量、完善售后服务,进而实现长远发展。

  相信拥有一个平等、愉快、健康的交易环境,是大家共同的愿望。不管是履行义务的商家,还是行使权利的消费者,都应本着公平合理、诚实信用的原则,以诚相待、彼此尊重。唯有如此,“七天无理由”维权利器才能切实在线下落地,才能对消费者权益保护、激发线下消费活力发挥更大作用。(评论员 陈琳)

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