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用好居民微信群这“一亩三分地”

2020-06-17 09:48 来源:荆门日报 编辑:李旭萍

  “出省务工需要注意什么?”“健康证明怎么开?”“居民医保、养老保险何时交?”……这是记者日前在钟祥市郢中街道网格微信群看到的消息。据悉,郢中街道管辖的26个社区(村)自2017年建立了网格居民微信群,居民有事可直接在群里@网格员,都能得到及时回应。(据《荆门晚报》)

  小小微信群连接千家万户,谁家有了难处都可以在群里留言,谁人有了问题都可以@网格员,居民表达诉求更方便了;网格员借助微信群深入到居民中间,实现零距离交流,及时回应居民诉求。这是把社区工作前移至基层,运用互联网思维拓展服务渠道,既提升了基层治理能力,又拉近了社区与居民间的距离。

  基本上,大家的手机上都有自己所在小区或所属社区的微信群,群里不仅有左邻右舍、物业人员,还有社区网格员、居委会干部等。通过微信群,居民能获悉各类服务信息、通知公告等,能表达个人诉求解决生活难题。特别是疫情防控期间,网格员通过微信群普及防疫健康知识、推送疫情防控动态、发布抗疫政策措施,引导居民宅家抗疫。广大居民则通过微信群与网格员、物业人员密切互动,解决了因封闭管理家庭所面临的生活、医用等物资缺乏难题。可以说,各居民微信群发挥了大作用。

  “上面千条线,下面一根针”,基层治理之难可想而知,而群众路线是基层治理的“法宝”。如何在基层社会治理中践行群众路线?继续用好、用活居民微信群这一平台,打造“互联网+服务”提升居民归属感,堪称务实之举、谋远之策。

  事实上,居民微信群已成为社区开展各项服务工作的常用工具,居民也已经把微信群当作获取信息、反映诉求、参与小区治理的重要渠道,对微信群的依赖与日俱增。据了解,在我市宏业城市花园、金色华府等小区业主群里,停车位改造、增设安保设施、废旧太阳能热水器处理等话题时常引发热议,居民通过微信群“参政议政”渐成常态。因此,不论是后疫情时代,还是疫情彻底结束之后,都有必要继续耕耘好居民微信群这“一亩三分地”。这不仅是推进网格化体系建设的有力补充,还是优化基层治理的创新实践。

  用好居民微信群,进一步强化服务意识是前提。关于政府与群众的关系,有一种说法贴切而生动——“群众吹哨,政府报道”。作为直接面对群众的基层工作者,应当将时刻关注群中动态、积极回应居民“吹哨”视为规定动作。对于居民的诉求,能解决的立马解决,不能解决的也要做好诉求转达或说明解释工作。

  其次,我们可以将微信群当作收集社情民意的重要渠道,但对微信群的定位又不能停留在简单的了解、问询层面,而应上升到基层社会治理的高度,进一步将居民微信群与网格化社会服务管理体系建设相结合,探索完善微信群从问题收集到转接、处理、反馈的常态化机制,努力为居民参与社区治理、家园建设等提供网络场地,进而强化居民自治、激发社区活力。

  “小网格实现大治理”,就从利用微信群联系服务群众的新理念入手,扎实推进“居民吹哨,社区报道”,必将助力社会服务和基层治理问题的有效解决。(评论员 陈琳)

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