承诺按月赠送话费却未按时到账?荆门联通:已向客户致歉,前期话费已到账
原创2019-05-07 10:42荆门新闻网

  2019年3月,市民张女士发现家里老人用的手机无缘故信号差、声音小,换新手机也无法解决。于是,在“市委书记专属版”留言询问。

  中国联通荆门分公司工作人员了解后发现,张女士持有的两个号码使用区域中,锦绣紫荆城已覆盖联通3、4G信号,因用户使用2G终端导致通话质量不佳,为响应国家网络升级、提速的号召,建议张女士更换支持联通3、4G网络的手机终端;钟祥石牌三熹村因距离就近4G基站较远,故使用使用4G信号不稳定,后期联通荆门分公司将进行增补4G基站优化。

  根据核查情况,联通荆门分公司与张女士协商达成一致,分公司申请对张女士反映的2个号码分别赠送120.00元话费/12个月*10元(时间2019年3月-2020年2月)。对这个结果,张女士表示满意。

  不过,时隔两个月后的今年5月,张女士再次来到“市委书记专属版”留言,表示联通荆门分公司并未遵守承诺,而只是对其中的一个号码进行了第一个月的话费赠送。

  日前,中国联通荆门分公司对张女士的留言发布回复,3月费用已分别充值,4月因工作人员辞职,未及时交接用户号码减免费用。联通荆门分公司于5月5日安排工作人员联系张女士,沟通说明致歉,现已为用户申请将4月、5月的月租分别充值到帐,后期费用每月10日前充值到帐。(记者辛文)


来源:荆门新闻网

编辑:王圆圆

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