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媒体记者专访“袁阿姨热线”创办人袁梅芳,她说:帮助别人就是快乐自己

2019-11-13 08:48 来源:荆门晚报 编辑:李旭萍

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“袁阿姨热线”创办人袁梅芳

  “喂!我是袁阿姨……”城区天鹅广场一处民居二楼,租住在此的袁梅芳正忙着接听读者打来的热线。一进门,“袁阿姨热线工作室”几个字格外惹眼,10多平方米的房间里,摆放着一部电话,一台电脑(深圳建辉基金会捐赠)。

  7日上午,媒体记者对“袁阿姨热线”创办人袁梅芳进行专访,了解这些年来发生在她身上的点点滴滴,特别是参加央视《越战越勇》前后的变化。

  临时住房里设单独工作室

  年过七旬的袁梅芳退休前系荆门市汽车客运中心职工。儿子离世后,她于2001年以个人名义创办“袁阿姨热线”,用电话线连接一个又一个陌生人,倾听他们的心声,给予关心和帮助。

  “我是10月31日搬到这里的,以前住的老房子属读书台二期改造项目范围,正在进行拆迁,新房要1年多时间才能交付。”袁梅芳说,不少人选择租赁两室的住房,她租的是三室的住房,“房子必须要设单独的工作室,有多余的房间供外地访客休憩,某些访客不是一天两天能做通思想工作的,要有打持久战的心理准备。”

  记者留意到,袁梅芳的工作室颇具分量的是两个大书柜:一个摆放了各类书籍、纪念照片,一个分门别类地摆放着日记、读者来信。“这里有读者寄给我的981封来信,8本原始记录,约60万字的热线日记,非常珍贵。”袁梅芳说。

  登上《越战越勇》舞台引发广泛关注

  “你看,这是河南郑州的热心人给我寄来的,几天前才收到。”袁梅芳说,提到这件事,不得不提到多家媒体的宣传。

  今年3月,袁梅芳的故事经郑州报业集团视听部门、中国青年报等国内有影响力的媒体报道后,引起了央视《越战越勇》栏目组的关注,4月起,栏目组工作人员多次和她联系,希望她登上《越战越勇》的舞台。

  6月10日,袁梅芳赶赴北京,12日下午进行录音,试唱了一首《金瓶似的小山》,在音乐老师的指导下获得肯定。13日彩排、14日录制,袁梅芳第4个上场,她首先讲述了18年来献爱热线的故事,接着献唱了歌曲《金瓶似的小山》。

  节目于9月份播出,引发广泛关注。之后,袁梅芳身上发生明显变化:出门时碰到跟她主动打招呼的人多了,关心她日常工作的人也多了。其中,来自河南郑州的一名女子给袁梅芳寄了三部新电话。对方称,看《越战越勇》节目深受感动,得知袁梅芳18年打坏了8部座机,家里正好有3部未使用过的电话,遂寄给袁梅芳使用。“有了这3部新电话,今后好几年我都不用为换电话发愁了。”袁梅芳笑呵呵地说。

  采访中,袁梅芳从柜子里拿出8部坏电话。“搬家时,女儿要我将坏掉的电话丢掉,我说这些代表着我的功劳,不能丢。”

  平均每天接70多个电话

  18年来,“袁阿姨热线”热度不退。她说,这得益于她的沟通技巧:对求助者,袁梅芳因人而异地做思想工作,对女性她感同身受,对男性她换位思考,对小孩她关怀慈爱,对长者她敬重有加。

  最忙时,她一天要接上十个小时的电话,短则几分钟,长则数小时,就连生病也要“陪聊”,但这对于她是累并快乐着。

  “最多的一天接了90个电话,接到的每一个电话,我都会记录下来。”袁梅芳说,央视《越战越勇》播出关于她的节目后,打“袁阿姨热线”的人越来越多——平均每天要接70多个电话。

  谈到最难忘的事,袁梅芳回忆:2005年11月8日晚,她接到武汉黄陂青年小陈的电话,他和随州一名女孩谈恋爱,女孩突然提出分手,到广东打工,还拒绝相见。小陈到女孩父母家求情,守了三天三夜无果。在打给袁梅芳的电话里,小陈说:“今年春节我要用枪把他们全家打死。”那时,离春节还有3个月。第二天,袁梅芳写了一封近五千字的信开导小陈。此后每隔两天,她打一次电话,每周一封信。然而,小陈的回信总是嘲笑她对牛弹琴,只是感谢她的尊重。眼看离过年只有半个月,她准备动身去女孩家,打算劝说小陈无果的话就报警。所幸当年腊月廿八的早晨,小陈被她劝醒,打来电话说:“袁阿姨,我听你的,我不报复别人,春节后,我去湖南打工,重新寻找幸福。”这通电话,让紧张了3个月的袁梅芳彻底放松,她忍不住哭起来。为了鼓励小陈,本就没什么积蓄的袁梅芳硬是寄去几百元路费。小陈后来也成了家,过上了幸福的生活。

  像这样的事情不胜枚举:18年来,袁梅芳接通求助电话13万余次,接待1.2万多次上门求助,劝阻98人没有实施犯罪,让102人放弃轻生念头,挽救129个家庭。她用微薄的退休工资承担热线开支,并积极向社会捐赠,共计捐款捐物近7万元。

  “袁阿姨热线”会传承下去

  “我帮助了别人,让别人减少痛苦,同时我也从他们身上学会坦诚和包容。”袁梅芳说:“大家打电话给我,是对我的信任,我的人生价值也得以体现。”

  为了更好地为他人提供帮助,2004年,袁梅芳通过六个月的封闭式学习,考取了国家二级心理咨询师。袁梅芳10多年前学会用电脑,方便通过QQ跟网友沟通。“我QQ上现在有300多人呢!”

  谈到“袁阿姨热线”的未来和传承,袁梅芳表示,只要身体允许,就会一直无偿做下去。至于接班人,袁梅芳从跟着她做了10多年志愿服务的志愿者中选了一人,并进行培养,对方是一名40多岁的女老师,也是心理咨询师。

  这就是袁梅芳,很多人心中的“解忧阿姨”!(荆门晚报记者 杨涛 文/图)

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