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消费纠纷双方欲对簿公堂 诉前调解促成和解协议

2020-06-18 09:23 来源:荆门晚报 编辑:李旭萍

  5月,市中级人民法院、东宝区人民法院、掇刀区人民法院与荆门市矛盾纠纷多元化解中心实现诉调对接,将诉讼和调解衔接起来,引导群众选择“以调为主、调判结合”的矛盾纠纷多元化解方式。

  这一化解纠纷新模式效果如何?近期,荆门市矛盾纠纷多元化解中心成功调解了一起涉及98名消费者与一儿童摄影店的消费纠纷,得到各方的认可。

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图为律师和摄影店老板(左)在法院签下司法确认书。

  事件:儿童摄影店关门,预付充值起纠纷

  为了记录孩子们成长的美好时光,不少家长会选择为孩子拍写真。趁着米乐儿童摄影美学馆搞活动——充值送特定套系拍摄,不少家长充了值,但有的家长还没带孩子去拍摄,或者拍摄了没选片,就联系不到老板了。店子关门后,近400人为此组建了“米乐维权”微信群,他们报案、与市场监督部门联系,问题一直没有得到实质性解决。无奈之下,其中的98人(另一部分家长选择接受拍摄服务)一纸诉状将米乐儿童摄影美学馆的老板告上了法院。

  6月11日,在荆门市矛盾纠纷多元化解中心人民调解员的努力下,米乐儿童摄影美学馆老板王某某筹借了2万元用于归还顾客的预付款,剩余的10万多元,将于今年年底至明年年中全部还清。98人的代理律师和王某某签订了和解协议,并到法院进行了司法确认。

  调解员:诉前调解方便群众

  “中国人都讲究和为贵,要不是实在找不出解决办法,谁都不想打官司,打官司耗费人力、物力、时间,能调解解决对双方当事人都有好处。”市矛盾纠纷多元化解中心人民调解员刘德全说,米乐儿童摄影美学馆的维权案件,案情事实清楚,适合采取庭外调解的方式,在征求双方当事人同意后,耐心地跟当事人双方分别做了两三次工作后,双方都有和解意向,才安排双方见面,最后签订和解协议。

  “荆门市矛盾纠纷多元化解中心成立以来,分到我手上的有11个案件,已经调解了4个。”人民调解员刘德全介绍,诉前调解,首先是方便群众。

  诉调对接中的“诉”即诉讼,民间俗称打官司;“调”顾名思义即调解。“用‘门诊’和‘住院’来形容诉调对接再形象不过了,如果能通过‘门诊’化解纠纷,就不一定非要‘住院’了。“米乐儿童摄影美学馆的维权案件到法院打官司,结果无非是判决了以后,申请强制执行。通过我们调解,双方达成和解,并签订和解协议和司法确认书,具有同等的法律效力。这样也有利于减轻法院的诉讼压力。”

  商家:感谢政府提供了一个让双方信任的平台

  “店子关门后,虽然我发短信给顾客表示会处理会还钱,但没有人信任我。感谢政府提供这样一个平台,让双方信任,最后把事情解决了。”王某某表示,店子经营期间,一直处于亏损状态,后来由于资金周转问题不得已将店子关了。充了值的顾客以为老板跑路了,一纸诉状将王某某告到了法院。因为无力退还顾客的预付款,也不想打官司,王某某压力很大。后来在市矛盾纠纷多元化解中心,人民调解员几次耐心地跟双方做工作,双方才和解。“我真的很感激他们帮我,后续我争取快点把顾客的钱还上。”

  宝妈:维权跑了一年,终于尘埃落定

  “本来想给孩子留影留念,不想遇到这么个糟心事。”维权的宝妈李女士说,不少家长在米乐儿童摄影美学馆填写了订单,并充了钱,每人充值金额在 600元—5000元,大部分是带孩子的宝妈。“当时知道店子关门后,跟其他的宝妈一起维权,去年大夏天的都在到处跑,跑了差不多快一年,现在才算尘埃落定了。刘主任帮我们解决了困扰一年的难题。”

  法官:减少诉讼压力

  “5月12日起,法院和市矛盾纠纷多元化解中心全面开展‘诉调对接’工作。短短一个多月的时间,法院共委托230件案件给调解中心,调解成功116件,缓解法院的办案压力。”东宝区法院立案庭庭长赵香平介绍,矛盾纠纷多元化解机制是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容,所谓多元化解就是诉讼和非诉讼两种方式,荆门市矛盾纠纷多元化解中心的成立正是响应依法治国、多元解纷的中央文件精神。市矛盾纠纷多元化解中心真正做到了诉源治理、将非诉机制挺在了诉讼前面,最大限度地回应了群众对纠纷解决路径的不同需求,为维护社会和谐稳定作出了一定的贡献。

  有了纠纷怎么办?请找人民调解员。赵香平介绍,人民调解与诉讼相比具有三大优势:一是简捷、及时、经济,目前各镇区都有人民调解委员会,发生了矛盾可以就近申请,及时化解,人民调解都是免费的,可以降低通过诉讼的支出。二是具有广泛性,未来村委会等基层组织也会有人民调解,可以更好地实现“小事不出村,大事不出镇”的枫桥经验。三是更能实现情与法的融合。人民调解更能兼具情与法、地方风俗与人情的统一。(荆门晚报记者 胡娟娟 通讯员 詹伟)

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